Privacybeleid

Artikel 1 — Algemeen

SpoedklussenGroningen.nl, onderdeel van SOS-Solutions (KvK 88342018), hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid informeren wij u over de wijze waarop wij persoonsgegevens verwerken, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Door gebruik te maken van onze website, diensten of door contact met ons op te nemen, gaat u akkoord met de verwerking van uw persoonsgegevens zoals in dit beleid beschreven.

Artikel 2 — Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt of die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze diensten. Dit betreft:

• Naam en adresgegevens (voor de uitvoering van werkzaamheden)
• Telefoonnummer en e-mailadres (voor communicatie)
• WhatsApp-berichten die u aan ons stuurt
• Beschrijving van het probleem of de opdracht
• Betalingsgegevens (voor facturatie — geen bankgegevens opgeslagen)
• Technische gegevens bij websitebezoek (IP-adres, browsertype — geanonimiseerd)

Artikel 3 — Doeleinden van verwerking

Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend voor:

• Het uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden
• Het opstellen en verzenden van facturen
• Het voeren van communicatie over uw opdracht
• Het bijhouden van uw onderhoudshistorie (bij abonnees)
• Het opstellen van technische rapportages op uw verzoek
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Wij gebruiken uw gegevens nooit voor directe marketing zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Artikel 4 — Grondslagen voor verwerking

De verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op één of meer van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst — verwerking is noodzakelijk voor het uitvoeren van de opdracht
• Wettelijke verplichting — bijvoorbeeld voor de belastingadministratie
• Gerechtvaardigd belang — voor de normale bedrijfsvoering
• Toestemming — wanneer u ons expliciet toestemming heeft gegeven

Artikel 5 — Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Klantgegevens en facturen: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
• Onderhoudshistorie abonnees: zolang het abonnement actief is plus 1 jaar
• Contactgegevens zonder overeenkomst: maximaal 1 jaar
• Websitegegevens (geanonimiseerd): maximaal 26 maanden

Artikel 6 — Delen met derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij verstrekken uw gegevens uitsluitend aan derden wanneer:

• Dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijv. verwijzing naar een vakman uit ons netwerk met uw toestemming)
• Wij hiertoe wettelijk verplicht zijn
• U hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven

Wanneer wij u doorverwijzen naar een vakman uit ons netwerk, worden alleen de voor de opdracht noodzakelijke gegevens gedeeld. U wordt hier vooraf van op de hoogte gesteld.

Artikel 7 — Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking. Communicatie via onze website vindt plaats via een beveiligde HTTPS-verbinding.

Artikel 8 — Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage — u kunt opvragen welke gegevens wij van u bewaren
• Recht op rectificatie — u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering — u kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen, tenzij wettelijke bewaarplicht van toepassing is
• Recht op beperking — u kunt verzoeken de verwerking te beperken
• Recht op dataportabiliteit — u kunt uw gegevens in een gangbaar formaat opvragen
• Recht van bezwaar — u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via spoed@spoedklussengroningen.nl. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

Artikel 9 — Cookies

Onze website maakt gebruik van functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het correct functioneren van de website. Wij plaatsen geen tracking- of marketingcookies zonder uw toestemming.

Wij maken geen gebruik van Google Analytics of vergelijkbare trackingdiensten die persoonsgegevens naar derde landen doorsturen.

Artikel 10 — WhatsApp communicatie

Wanneer u contact met ons opneemt via WhatsApp, worden uw berichten opgeslagen op de servers van Meta (WhatsApp Inc.). SpoedklussenGroningen.nl heeft geen invloed op de verwerkingswijze van Meta. Wij bewaren WhatsApp-conversaties uitsluitend zolang noodzakelijk voor de afhandeling van uw opdracht.

Artikel 11 — Klachten

Heeft u een klacht over de wijze waarop wij omgaan met uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Artikel 12 — Wijzigingen

Wij behouden het recht dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen stellen wij abonnees per e-mail op de hoogte.